客房服务员礼仪礼节的培训资料

古代女子的礼仪礼节体现在立容.坐容.行礼等方面. 立容:经立时正身.平视,两手相合,掩在袖子里.手从胸口到下腹,放在任何位置都行. 坐容:汉代的经坐是膝盖并紧,臀部坐在脚跟上,脚背贴地,双手放在膝盖上,目视前方. 行礼:包括正规揖礼.一般揖礼.拱手.颔首致意.正规拜礼.一般拜礼.女子行礼.

连锁销售礼仪礼节总结: 一是称呼: 称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士,夫人和太太. 二是握手: 1.手要洁净,先问候再握手.伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并拢,握手3秒左右. 2.与多人握手时,遵循先尊后卑,先长后幼,先女后男的原则. 3.若戴手套,先脱手套再握手.切忌戴着手套握手或握完手后擦手. 4.握手时注视对方,不要旁顾他人他物.用力要适度,切忌手脏,手湿,手凉和用力过大. 5.与异性握手时用力轻,时间短,不可长时间握手和紧握手.

1.需具备服务意识.如果员工对客房服务员这门行业没有一丁点了解,那么在工作时,麻烦还是比较多一些的.客房服务员也要知道,服务是否完善也是很重要的.客户会很看中的服务员的服务态度,服务员态度嚣张,不满足客户的需求,那么该客房服务员得到客户认可的几率便会很小.因此,客房服务员服务意识一定要高,态度好了,评价就高了. 2.具备一定的语言能力.当一个人人称赞的客房服务员时,应当要记住,客房服务员需要具备一定的语言能力.设想一下,如果一个客房服务员不会说话,面对客户的询问都不知道该如何回答时,那这个客房服

消防培训资料如下: 燃烧的基础知识:燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象.在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾. 任何物质发生燃烧都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程,这个过程的发生必备三个条件,即可燃物.助燃物和着火源,并且三者要相互作用.可燃物,凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物.助燃物,凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质,即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物.着火源,凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反

客房服务员住房20到30分钟打扫,客房服务员主要工作是为客人创造一个干净舒适的休息的房间,每天需要搞卫生包括,客房的桌椅.地毯.床铺.窗台.卫生间的浴盆.洗脸池.坐便消毒.换发一次性牙膏.牙刷.肥皂等. 客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所,酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同种类的客房.不同地区.不同级别.不同类型.不同品牌酒店的客房分类标准并不统一,有单人间.标准间(双床).双人间.套间客房.公寓式客房.总统套房等.另外,一些酒店会有特色客房,例如度假酒店基本上以家庭单位为

结婚礼仪礼节如下: 婚礼筹备,决定婚礼日期.地点.仪式.婚宴方式,确定婚礼预算,草拟客人名单.确定伴郎.伴娘.主婚人.证婚人,成立婚礼筹备组.各种方式通知亲友,及时反馈亲友受邀信,对于重要亲友再次确认,预约婚宴.结婚物品采购,婚礼用品订购.拍婚纱照,选片并冲洗.布置并打扫新房.确定婚礼化妆造型和婚车样式.数量,确定录像,确定路线安排.结婚当天新娘化妆,新郎接亲,闯关见新娘,共同进入婚礼仪式,来宾发言,交换戒指,宣读誓言.婚礼完成后,进行晚餐,最后进去洞房游戏.

礼仪礼节的重要性: 1.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等.社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要.通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助:通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益. 2.社交礼仪是一种道德行为规范.规范就是规矩.章法.条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框. 3.社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重.尊重是社交礼仪的本质.人都有被尊重的高级精神需要,

1.孔融让梨,主要讲述了孔融作为弟弟把梨让给哥哥,哥哥又让给弟弟的故事,体现了尊老爱幼的礼仪: 2.程门立雪,主要讲述了程颐拜访老师,而老师正在休息,程颐不忍打搅,静立门外等候,以致大雪深达一尺,体现了尊师如故的礼仪: 3.三顾茅庐,主要讲述了刘备带领关羽.张飞,三次到南阳郡邓县隆中诸葛草庐,请求诸葛亮出山辅佐的故事,体现了真心诚意.礼贤下士的礼仪: 4.负荆请罪,主要讲述了赵国大将廉颇羞辱蔺相如后,主动向蔺相如认错.道歉,给予自己严厉责罚的故事,体现了知错就改的礼仪.

酒店培训包括各个方面,以下是员工培训的主要几个方面. 1.酒店员工的基本素质:包括思想素质.业务素质.心理素质等方面.在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识.随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面: 2.驾驭自如的语言能力:语言是酒店员工与客人建立良好关系.留下深刻印象的重要工具和途径.语言不仅是交际.表达的工具,它本身还反映.传达酒店的企业文化.员工的精神状态等辅助信息: 3.员工从业观念:树立正确的观念对于酒店员工来说非常重要,不仅能有效地防止酒店员工在工作中的消极行为