关于IT变革的有序推进

关于IT变革的有序推进

方法/步骤

1

持续推进需求集中评审机制。以业务收入为先，以价值导向为重，以一线诉求为方向。

2

以系统性能提升为目标，实施需求分级分类管理，优先支撑高价值需求，重点保障业务发展。

3

重点支撑拆机受理流程优化、支付宝合约支撑、欠费拆机功能优化需求、营业厅统一收银等重点需求。

4

开展前台界面优化工作，在界面设计友好性、业务流程、业务功能方面进行了优化。

5

建立“一点接应，全程跟进、逐层升级、闭环处置”的“集中支撑型”IT故障管控机制，实现故障的及时发现、及时传报、及时处理。

6

有效压降IT重大故障、压降工单总量，工单处理及时率提升成效显著，着实减轻一线支撑人员工作困难。

7

完善服务保障机制、优化工单处理流程，提升项目团队效能；常态化开展工单分析工作，发现运营短板，推动系统优化。