导游人员分类

第一,导游人员的纪律和规则: 1.严守国家机密.保护国家财产: 2.严格按规章制度办事: 3.自觉遵纪守法: 4.自尊自爱,不失国格.人格: 5.文明服务.   第二,导游人员的仪容.仪表.仪态:   1.形体美: 2.修饰美,包括发型.服饰.化妆:   3.握手礼.鞠躬礼.合掌礼.拥抱礼: 4.导游人员为游客服务时,着装要整洁大方.

导游人员的权利:劳动保障的权利:人格尊严不受侵犯权:履行职务的权利:人身自由介入的权利:起诉和诉愿的权利:获得报酬的权利. 导游人员的义务: 取得资格的义务:在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证.勤勉义务:导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能.安全保障义务:导游人员在引导旅游者旅行.游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身.财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施.举证的义务:对自己提出的主张有收集或提供证据的义务,并有运用该证据

一,建立合理的导游薪金制度: 1.综合考量,确定导游的报酬水平: 2.导游小费给付的明确化.制度化.规范化. 二,对导游人员进行有效培训: 1.岗前培训: 2.在岗培训. 三,对导游人员进行合理激励: 1.情感激励: 2.奖惩激励. 四,导游服务质量管理 : 1.建立导游服务质量的监控体系: 2.控制导游服务的偏差.

1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者: 2.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情: 3.多向旅游者提供微笑服务.细致服务.使旅游者对导游员产生亲切感: 4.多干实事,少说空话,做到言必行,行必果: 5.做到处事不惊.果断.利索,给旅游者以安全感: 6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟的做好送行工作.

考导游要学<导游基础知识>.<旅游政策法规>.<导游业务>等课程. 考导游笔试合格者方可取得现场模拟导游考试(面试)资格. 现场模拟导游考试分两部分进行: (1)导游讲解能力. (2)导游规范服务能力与应变能力. 国籍规定:参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民. 学历条件:报考者应具有高级中学.中等专业学校或以上学历. 身体条件:报考者须具有良好的身体素质,能适应导游工作的需要. 知识.语言条件:参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表

导游人员应具备以下基本素质: 1.爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊. 2.业务水平:导游人员应具备较强的组织,协调,应变等办事能力. 无论是外语,普通话,地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确,生动,形象,富有表达力,同时注意使用礼貌用语:导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治,经济,历史,地理以及国情,风土习俗等方面的知识. 3.仪容仪表:导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁,得体. 导游人员应举止大方,端

1.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力.导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念,以国家的有关政策和法律.法规指导自己的言行和工作. 2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法.导游人员需具有一定的组织.协调能力,在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地. 3.善于与各种人交涉的能力.导游人员需要掌握一定的公关知识并能熟练运用,具有灵活性和较强的理解能力并随机应变地处理问题.4.独立分析.解决问题.处理事故的能力.导游人员应果断.沉着.正确地处理意外事故. 5.语言表达能力.导游讲解时应语言准确.

根据<导游人员管理条例>规定: 导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款:有违法所得的,并处没收违法所得:情节严重的,由省.自治区.直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告:对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿.

近期导游带团队出境需要领队证,即使通过了考试但还没证的,仍然不可以. 出境旅游的领队,是指依照<出境旅游领队人员管理办法>规定,取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队工作的人员. 领队证的报考要求: 须拥有全国导游人员资格证:身体健康:与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同:无重大服务质量投诉:持有效导游证,具有两年以上导游带团经验:有些地方规定要有三年以上带团经验,有本科以上学历的放宽到两年.