淘宝用户可以在订单记录中进行投诉。订单记录的商品价格旁边有个投诉商家,点击之后选择“违背发货时间承诺”,这样就可以进行投诉了。需要注意的是15天内发起投诉才有效,超过有效时间无法发起投诉。
在用户提交了违背发货时间承诺维权后,客服将在4个工作日介入处理。用户需要写明自己的维权理由,并提供给客观的凭证来证明自己的维权内容。需要提供完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图,需要提供阿里旺旺举证号,还需要用户提供账单明细截图与订单详情截图,证明卖家确实存在位实际发货的行为。
用户还可以在阿里旺旺中投诉商家。打开阿里旺旺后,点击与商家的聊天窗口,在聊天窗口的右上方点击举报按钮。在弹出的举报中心页面中,点击左边的生成投诉举证号选项,接着输入投诉信息,点击右下角的生成。用户可以将生成号的举证号复制,在举证处进行粘贴,淘宝网会根据举证号中的聊天记录处理。
当买家发起违背发货时间承诺维权成立后,商家如果没有进行主动赔付,淘宝网会介入判定。淘宝网会将相关赔付款在3个工作日内打到用户的账号中,
时间: 2024-11-20 10:09:07