客户服务质量控制

上海飞机客户服务有限公司不错,上海飞机客户服务有限公司,2008年10月7日在中国上海正式挂牌成立,注册资本1亿元人民币,是中国首家民用飞机客户服务企业,承担大型客机和支线飞机国内外客户服务的科技研究.体系建设和全寿命客户服务等工作.其业务范围包括维护维修与飞行训练.航材与设备租赁维修.航空运输服务技术开发咨询以及民用航空技术劳务合作等.上海飞机客户服务有限公司,是中国商飞公司重点打造研发.制造.客服三大中心之一,也是重点建设飞机研发.总装集成.市场营销.客户服务.适航取证五大核心能力之一,还是

⑴事前的质量控制,控制的重点是做好准备工作: ⑵事中的质量控制,关键是坚持质量标准,重点是工序质量.工作质量和质量控制点的控制: ⑶事后的质量控制,重点是发现施工质量方面的缺陷,通过分析提出施工质量改进的措施,保持质量处于受控状态. [法律依据] <建筑法>第五十二条规定,建筑工程勘察.设计.施工的质量必须符合国家有关建筑工程安全标准的要求,具体管理办法由国务院规定. 有关建筑工程安全的国家标准不能适应确保建筑安全的要求时,应当及时修订.

为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制.这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素.以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动. 质量控制是为使产品或服务达到质量要求而采取的技术措施和管理措施方面的活动.质量控制的目标在于确保产品或服务质量能满足要求(包括明示的.习惯上隐含的或必须履行的规定).

1.统计调查表法:是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集.整理和粗略分析质量状态的一种方法. 2.分层法:是将调查收集的原始数据,根据不同的目的和要求,按某一性质进行分组.整理的分析方法. 3.排列图法:是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法. 4.因果分析图法:是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具. 5.直方图法:它是将收集到的质量数据进行分组整理,绘制成频数分布直方图,用以描述质量分布状态的一种分析方法. 6.控制图:用途主要有两个:过程

客户服务的目的是:提升企业知名度.美誉度和客户忠诚度.客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分.是由明确"客户服务理念".相对固定的客户服务人员.规范的客户服务内容和流程.每一环节有相关服务品质标准要求. 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具.设备.设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人.商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现

1.质量控制岗位负责对公司自制半成品以及成品.包装的质量检验和质量控制,保证产品质量满足规定要求: 2.负责公司计量工作管理,为产品质量达到要求提供依据,保证生产过程中检测数据的可靠性.有效性: 3.根据出现的质量问题,改进生产工艺或使用材料等,达到控制质量的目的.

质量控制的要求如下: 1.建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定. 2.建筑工程施工应符合工程勘察.设计文件的要求. 3.参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格. 4.工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行. 5.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收,并应形成验收文件. 6.涉及结构安全的试块.试件以及有关材料,应按规定进行见证取样检测. 7.检验批的质量应按主控项目和一般项目验收. 8.对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测. 9.

深基坑施工质量控制要点: 1.支护方案的设计,设计方案是否合理性是直接影响深基坑支护工程成败的关键因素,一个成功的深基坑支护设计方案应当经济合理.安全可靠.施工技术可行: 2.施工专项方案审定,施工专项方案是具体指导施工的重要文件.监理工程师应认真审核施工单位提交的专项方案,对不能满足施工要求的,坚决要求其修改完善后按程序申报,特别复杂的方案可组织专家汇审,待总监审批后方能实施: 3.施工单位的技术力量.整体素质是影响工程质量的重要因素之一,因此,应选择社会信誉好.技术力量强.施工经验丰富的施工

我们应该做好服务,才能让公司的前景更加乐观,也才能让我们的公司效益更加良好,那么,如何做好客户服务呢? 工具/原料 提高意识 方法/步骤 1 首先,我们应该注重提高服务意识,从思想根源来做好这方面的服务. 2 其次,我们应该加强日常的培训,服务不是随意的,而是应该统一的. 3 第三,服务是否能够被客户接受也是非常重要的,必须要换位思考. 4 第四,我们对于服务来说,应该从实际出发,不要好高骛远不切实际. 5 第五,服务应该从内心出发,还应该从有利于公司发展前景出发去做.