如何提高导游人员服务质量

1.建立旅游服务质量督察制度.发挥社会力量和新闻媒体的监督作用,对宾馆.酒店.旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督,并将他们的评价作为宾馆.酒店.旅行社和旅游服务人员评优的重要依据:将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来,发现问题及时解决. 2.树立人性服务理念.景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度.建设一个文明的.人性化的景区是每个景区都追求的目标.将游客满意"作为景区发展的灵魂,为游客营造一个环境优美.生态良好.文明和谐的场所.对老年人.孕妇.儿童.残

政府: 1.政府应该健全完善有关导游服务质量的法律法规. 2.提高导游准入门槛,改革导游资格考试制度. 3.建立导游服务质量的监控体系. 4.建立规范化的导游培训制度. 旅行社: 1.建立合理的导游薪金制度. 2.对导游人员进行合理激励. 3.建立导游绩效考评机制. 4.控制导游服务的偏差.

第一,导游人员的纪律和规则: 1.严守国家机密.保护国家财产: 2.严格按规章制度办事: 3.自觉遵纪守法: 4.自尊自爱,不失国格.人格: 5.文明服务.   第二,导游人员的仪容.仪表.仪态:   1.形体美: 2.修饰美,包括发型.服饰.化妆:   3.握手礼.鞠躬礼.合掌礼.拥抱礼: 4.导游人员为游客服务时,着装要整洁大方.

导游人员的权利:劳动保障的权利:人格尊严不受侵犯权:履行职务的权利:人身自由介入的权利:起诉和诉愿的权利:获得报酬的权利. 导游人员的义务: 取得资格的义务:在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证.勤勉义务:导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能.安全保障义务:导游人员在引导旅游者旅行.游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身.财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施.举证的义务:对自己提出的主张有收集或提供证据的义务,并有运用该证据

按技术等级划分,导游人员分为初级导游人员.中级导游人员.高级导游人员和特级导游人员. 1.初级导游人员.获导游人员资格证书一年后,就技能.业绩和资历对其进行考核,合格者自动成为初级导游人员. 2.中级导游人员.获初级导游人员资格两年以上,业绩明显,考核.考试合格者晋升为中级导游人员.他们是旅行社的业务骨干. 3.高级导游人员.取得中级导游人员资格四年以上,业绩突出.水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核.考试合格者晋升为高级导游人员.

提高企业管理人员素质的方法: 1.首先要企业端正并持恒可依即待遇公平.维才是用.奖惩分明.有德有信等. 2.要在企业管理方面善于引导职工正确理解管理行为. 3.建立正式的沟通渠道,并在每一重大决策和涉及面较大管理行为后作出明确地分析.要让职工充分理解,而不是听其他人员的妄言误导. 4.管理透明. 5.发展规划囊括目标后职工福利,并兑现. 6.敢于奖赏.敢于指正.善于组织净化. 7.制度规范,威严不可欺:不知不怪,管理

1.竖立整体服务意识:旅游企业的服务质量,可以分为技术质量和功能质量,服务质量主要取决于顾客的感受与认识.也就是根据顾客期望来评判.当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期,旅游者就对企业的服务质量评价很高,反之,如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期,旅游者就对企业的服务质量评价很低.所以旅游企业适当的引导顾客的预期,不要给顾客太高的预期,应该根据实际情况来提供服务.让无形的服务通过设备设施.实物等方面来进行有形的展示. 2.进行市场调查:百战不殆,实际上由于文化背景.生活习俗的不同,所以旅游

1.要有明确的目标.我们在做每项工作时,都先要有明确的工作目标,领导及员工都要做到"沟通要充分,决定要服从". 2.要有细致的计划.仅仅依靠目标是无法使员工有效的执行公司的策略,目标只是一个方向,而如何采取恰当的方式来达成目标,才是推动工作的重要手段. 3.要有合理的流程.要改善就必须从"靠领导推动工作"转向"靠流程管理工作",首先要提炼目标工作的关键业务内容,明确每个流程的具体业务工作,其次要规定流程运作的时间,也就是每项布置工作要在什么时间内

1.强化财务人员的法制观念.当前,在企业发展中,财务人员必须不断强化自身的法律意识.严格贯彻执行国家的财经法律.法规和制度,认真的按照党的方针政策办事.同时要不断提高财务人员的政治思想觉悟,端正自身的世界观.人生观和价值观,全面加强自身的道德修养: 2.加强财务人员的理论知识.知识决定了一个人的能力程度,想要成为一名合格的财务人员就必须具备相关的会计理论知识作为基础,并且还要具备熟练的会计实务技能: 3.加强教育培训.作为一名合格的会计人员,不仅需要丰富的实践经验,还必须通晓大量的政策理论知识,