服务质量的质量特性

质量特性是指产品.过程或体系与要求有关的固有属性,质量概念的关键是"满足要求",这些"要求"必须转化为有指标的特性,作为评价.检验和考核的依据,由于顾客的需求是多种多样的,所以反映质量的特性也应该是多种多样的, 质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性: 所谓"真正质量特性",是指直接反映用户需求的质量特性,一般地,真正质量特性表现为产品的整体质量特性,但不能完全体现在产品制造规范上,而且,在大多数情况下,很难直接定量表示,因此,就需要根据真正质

1.Cpk是指过程平均值与产品标准规格发生偏移(ε)的大小,常用客户满意的上限偏差值减去平均值和平均值减去下限偏差值中数值小的一个,再除以三倍的西格玛的结果来表示. 2.Cpk=MIN(Tu-μ,μ-Tl)/(3*σ)或者Cpk=(1-k)*Cp,其中k=ε/(T/2)通常状况下,质量特性值分布的总体标准差(σ)是未知的,所以应采用样本标准差(s)来代替.

质量管控的重点是质量控制,质量控制分为7个步骤: (1)选择控制对象: (2)选择需要监测的质量特性值: (3)确定规格标准,详细说明质量特性: (4)选定能准确测量该特性值得监测仪表,或自制测试手段: (5)进行实际测试并做好数据记录: (6)分析实际与规格之间存在差异的原因: (7)采取相应的纠正措施.当采取相应的纠正措施后,仍然要对过程进行监测,将过程保持在新的控制水准上.一旦出现新的影响因子,还需要测量数据分析原因进行纠正,因此这7个步骤形成了一个封闭式流程,称为"反馈环".这

1.结合有关质量体系文件,按质量环节明确关键环节和部位需要特殊的质量特性和主导因素: 2.由设计.工艺和技术等部门确定本部门所负责的必须特殊管理的质量控制点,编制质量控制点名细表,并经批准后纳入质量体系文件中: 3.编制质量控制点流程图,并以此为依据设置质量控制点: 4.编制质量控制点作业指导书,包括工艺操作卡.自检表和操作指导书: 5.编制质量控制点管理办法: 6.正式纳入质量体系控制点,所编制的文件都要和质量体系文件相结合,并经过批准正式纳入质量 体系中进行有效运转.

质量控制点的选择主要包括以下几点: ⒈对产品的适用性有严重影响的关键质量特性,关键部位或重要影响因素,应设置质量控制点: ⒉对工艺上有严格要求,对下道工序的工作有严重影响的关键质量特性与部位,应设置质量控制点: ⒊对用户反馈的重要不良项目应建立质量控制点.

一.质量的概念如下: 质量指反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和,质量就其本质为一种客观实体具有某种能力的属性:实体实体是质量的主体,指可单独描述和研究的事物,可为活动或过程,可为产品,可为组织.体系或人以及上述各项的任何组合:特性指质量特性,即帮助识别或区分各种实体的一种属性,这种属性能对其加以描述或度量,以便确定对于要求是合格与否. 二.工程质量概念如下: 工程项目质量是国家现行的有关法律.法规.技术标准.设计文件及工程合同中对工程的安全.使用.经济.美观等特性的综合要求:工程项目实体

质量特性是指产品.过程或体系与要求有关的固有属性. 质量的特性可以分为:时效性.广泛性.相对性.经济性.不同类别的产品,质量特性的具体表现形式也不尽相同. 硬件产品的质量特性包括产品的寿命.性能.可信性.安全性等,比如摄像机的清晰度要达到1080P以上.照相机的像素要达到1200万以上.飞机飞行高度达到10000米等.

质量控制是为使产品或服务达到质量要求而采取的技术措施和管理措施方面的活动.质量控制的目标在于确保产品或服务质量能满足要求(包括明示的.习惯上隐含的或必须履行的规定). 质量控制大致可以分为7个步骤:(1) 选择控制对象:(2) 选择需要监测的质量特性值:(3) 确定规格标准,详细说明质量特性:(4) 选定能准确测量该特性值或对应的过程参数的监测仪表,或自制测试手段:(5) 进行实际测试并做好数据记录:(6) 分析实际与规格之间存在差异的原因:(7) 采取相应的纠正措施.当采取相应的纠正措施后,仍

鞋盒qc标是质量检查合格的标志,qc是英语qualitycontrol首字母的缩写,中文意思是质检.采用一定检验测试手段和检查方法测定产品的质量特性,并把测定结果同规定的质量标准作比较,从而对产品或一批产品作出合格或不合格判断的质量管理方法.其目的在于,保证不合格的原材料不投产,不合格的零件不转下工序,不合格的产品不出厂:并收集和积累反映质量状况的数据资料,为测定和分析工序能力,监督工艺过程,改进质量提供信息.