客服部如何制定考核标准

底薪加提成,可以细分为2种情况,一种是从每月的销售总业绩中平分客服提成,另外一种是每个客服根据自己的销售业绩拿提成算工资的,这样就避免了吃大锅饭的情况发生,大家都会努力向前冲.有些店家定的是固定底薪,员工工资一个月固定XXX元,这种模式是不提倡的,客服容易有吃大锅饭的想法,客服的积极性也不高.计算提成的时候,加入一些因素进去综合考核,不同店家制定的考核绩效是不同的.

淘宝客服外包效果怎么样会不会遇到骗子有些网友说外包都是骗人的,这个说法是不对的,如果真的受骗了,那就是遇到真骗子了.一般的外包公司都是很正规的,不存在欺骗客户的情况.那么外包的效果真的很好吗,下面北京萌萌客客服外包公司的小编带大家一步步的来看一下. 要想外包的效果好,就应该选择正规的公司,正规的外包公司应该是这样来开展工作的: 方法/步骤 1 所有淘宝客服都经过专业培训且通过公司考核才能上岗; 2 为每个商家配备客服管理人员,管理人员是主管或者是组长,管理人员对服务进行全程多维度监管和支持(服务

韵达快递客服的工作内容和职责有: 1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理商.加盟店的服务工作. 2.负责全国代理商.加盟店配货服务工作:产品.物料等. 3.负责全国代理商.加盟店的退.换货工作与跟踪服务. 4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案. 5.负责货品物流的跟进工作. 6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各种投诉工作. 7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级. 8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完善客户档案. 9.传达公司总部的

1.物质激励(金钱.旅游) 2.机会激励(担当.晋升) 3.情感激励(归属感) 经验步骤: 1 物质激励(金钱.旅游):我这边有这样三个物质激励:月度奖金500,奖励考核各项权重分最高的,额外带薪休息1-5天,旅游安排等,后面会讲到怎么考核. 2 机会激励(担当.晋升):晋升机制,综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理,积极帮忙员工建立职业生涯规划.让他们不仅仅是把自己定位成小客服,要有更远大的方向和目标. 3 情感激励(归属感):这块我主要让客服主管去做,作为管理层,要知道一点,你

电话客服的主要工作内容是接待客户咨询.售后服务等服务类的内容,有业绩考核,考核的是打电话的客人对客服人员工作的表现打分. 客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.

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平安保险客服电话主要有两部,一部是平安产险的95512,一部是平安寿险的95511,是24小时服务的. 客户只需要根据自己投保的险种,选择相应的客服电话,就可以得到投保咨询.保单查询.电话投保等一系列的优质服务.平安保险客服电话是24小时服务的.

建行客服与投诉热线号码是95533,拨打该号码并不是免费的.费用会由运营商收取,收费的情况需要咨询运营商建行是不会另外收费的.建行400信用卡客服热线,则是按照标准资费收费.因此,大家不要认为拨打建行客服电话是免费的,尽量在有限的时间内解决问题,不要拖沓太多时间.

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