素质培训包括哪些方面啊

员工基本素质培训内容,此处以酒店为例:

1、 培训对象:酒店全体员工。

2、 培训目的:提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务。

3、 培训要点:员工服务知识,员工从业能力,员工从业观念,员工从业心理,酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。

在日常的工作中,可以将其具体化为丰富的工作服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。

时间: 2024-11-13 01:28:55

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技术类培训包括:资格认证培训.公务员考试.会计培训.人力资源培训.执业医师培训 培训是一种有组织的知识传递.技能传递.标准传递.信息传递.信念传递.管理训诫行为.目前国内培训以技能传递为主,时间则侧重上岗前.为了达到统一的科学技术规范.标准化作业,通过目标规划设定.知识和信息传递.技能熟练演练.作业达成评测.结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标,提升战斗力,个人能力,工作能力的训练都称之为培训

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