旅客运输产品质量指标包括哪些

面向道路运输企业的考核指标有以下几个方面：

1、运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率。

2、经营行为指标：经营违章率。

3、服务质量指标：社会投诉率。

4、社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况。

5、企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。

面向客运站场的考核指标主要有以下几个方面：

1、责任安全事故率。计算单位有百万车公里死亡人数、伤人数、经济损失等。

2、旅客行李赔偿率。

3、客运班车正班率。

4、发车正点率。

5、旅客正运率。

6、行包正运率。

7、售票差错率。

8、旅客满意率。

9、旅客意见处理率。

10、经营者满意率。

11、司乘人员意见处理率。

12、运费结算率。