如何理解服务运营的概念

服务运营应该涉及哪些职能，其业务价值、目的和目标各是什么？

方法/步骤

1

服务运营的目的是协调和实现管理与交付服务所需要的流程及活动，以满足与客户约定的服务级别。

2

服务运营应该有效和高效地完成服务支持和服务提供，确保客户和服务提供者的利益。

3

服务运营阶段要关注质量与成本的平衡，稳定性与响应的平衡，被动与主动的平衡，关系服务与关系技术的平衡。

4

管理运营过程中的服务请求、事件、故障、问题等，要尽可能减少其对业务造成的影响。

5

管理服务台、技术管理、应用管理、IT运营管理等职能，保证稳定的技术基础设施和具备恰当能力的人员，支持服务运营的有效性和高效性。

6

在IT团队或职能部门、用户及客户间建立多种沟通机制和渠道，确保服务中的有效沟通。

7

还应该建立服务运营监控机制，让服务运营过程中的改进行动能够支持持续的服务改进。