什么是crm系统

CRM系统是客户关系管理系统,它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息,当获取客户后,进行客户档案管理.日常销售跟进,再到成交后合同订单.发票.回款管理,以及后续的产品管理.进销存.工单.数据统计等等,一个完整的CRM可以帮助企业提高管理效率.

CRM从字义上看,是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系.出现异常则代表企业在使用CRM系统处理与客户之间的关系时出现了问题.RM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销.销售与服务流程.

crm系统的特征:高可控性的数据库.更高的安全性.数据实时更新.性价比可能更高.不易受外部因素干扰. CRM即客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销.销售.服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集.管理.分析.利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.客户关系管理系统主要有高可控性的数据库.更高的安全性.数据实时更新等特点,提供日程管理.订单管理.发票管理.知识库管理等功能.

crm系统是企业用来管理客户关系的工具,客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程. 其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.

crm系统是客户关系管理系统,是指利用软件.硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集.管理.分析和利用的信息系统. 以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持. CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料.数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了.这就是消耗时间特别长的一个过程.

crm系统的bpr是业务流程重组.其定义为通过对企业战略.增值运营流程以及支撑它们的系统.政策.组织和结构的重组与优化,达到工作流程和生产力最优化的目的. 业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心.以关心客户的需求和满意度为目标.对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术.信息技术以及现代的管理手段.最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本.质量.服务和速度等方面的突破性的改善.

CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率.一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话.传真.网络.电子邮件等多种渠道与客户保持沟通:使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享:对市场计划进行整体规划和评估:对各种销售活动进行跟踪:通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析.

CRM系统即客户关系管理. 客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制. 客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售.营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.

crm系统:又叫客户关系管理系统.是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销.销售.服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集.管理.分析.利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.客户关系管理系统主要有高可控性的数据库.更高的安全性.数据实时更新等特点,提供日程管理.订单管理.发票管理.知识库管理等功能.