什么是旅游服务标准化

旅游服务采购的概念是指旅行社各组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业与旅游业相关的其它行业和部门购买相关服务项的行为. 旅游服务采购的原则: 供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品,主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成,如果采购不能保证供给,会则影响旅行社的经营工作:质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时,不仅要保证需求的量的满足,还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量:成本领先原则旅行社不能做到低成本的采购,即实现成本领先的原则,就会大大降低旅行社的竞争力.

旅游管理专业是随着旅游经济的发展.旅游产业的发育而建立的一个新型学科.在中国,这门学科的产生只有二十年的时间,但已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科部门,培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门.旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才.具有从事旅游服务的基本知识及职业道德,熟悉相关的法律法规,具有较强的服务意识,礼貌待客,诚实守信,吃苦耐劳.了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语,能提供恰当的接待服务.具备主要岗位的服务技能,具有较强的应变能力,具有在服务岗位使用外语与客人

旅游服务的座右铭,具体介绍如下: 1.传播健康理念,创造美好人生. 2.质量是第一竞争力. 3.承诺守信,健康惠民. 4.弘扬中华文化,成就世纪梦想. 5.规范管理,诚信互利. 6.礼貌待客,顾客满意. 7.健康每家,服务大家. 8.相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性. 9.搞好消费教育,提高消费者素质. 10.有效化解消费纠纷,努力构建和谐社会.

1.为游客提供门票和告知游客如何使用. 2.让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点. 3.告知游客哪里是安全,哪里是危险的地方.保证游客的人身安全. 4.为游客讲解景区的文化.让游客感受到景区的魅力. 5.满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求. 6.满足游客对于拍摄和留念的需求. 7.当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.

1.主干学科:经济学.工商管理. 2.主要课程:管理学.微观经济学.宏观经济学.管理信息系统.统计学.会计学.财务管理.市场营销.经济法.旅游学概论.旅游经济学.饭店管理原理.旅游资源与开发. 3.旅游管理专业是随着旅游经济的发展.旅游产业的发育而建立的一个新型学科.在中国,这门学科的产生只有二十年的时间,但已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科部门,培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门.旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才.

以旅行社服务礼仪为例. 导游作为与顾客直接接触的服务人员,导游的行为起着决定性的作用.一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分,这是事业的需要,是人格完善的需要.因此注重严于律己,勤奋学习努力提高自己的文化素养和道德修养.在导游中热情周到并且高质量地为旅游者服务.导游人员与四海宾朋,八方游客交往时掌握一些中外社交礼仪并正确运用,不仅方便工作,而且能获得旅游者的好感,从而获得他们的信任.

盐田区位于广东省深圳市东部,东起大鹏湾背仔角与龙岗区相连,西接罗湖区,南连香港新界,北接龙岗区.盐田区有四大国际深水中转港之一--盐田港,还有沙头角.盐田港两个保税区,有定位于保税自由贸易区的盐田港保税物流园区和一街两制的中英街.盐田区依托港口.旅游.工贸.文化四大发展支柱,正不断发展成为现代化旅游海港城区.自2007年起,盐田的旅游景点年接待游客量超过千万人次,并成功创建了全国首个"国家旅游服务标准化示范区",和华南地区首个"国家生态区".

1.线上旅游,是旅游电子商务行业的专业词语.指"旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售". 2.OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上,更广泛的传递了线路信息,互动式的交流更方便了客人的咨询和订购.

智慧旅游,也被称为智能旅游.就是利用云计算.物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源.旅游经济.旅游活动.旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知.方便利用的效果.智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验.旅游管理.旅游服务和旅游营销的四个层面.