顾客价值理论的基本特征

亚当·斯密出生于1723年6月5日,死于1790年7月17日,经济学的主要创立者.亚当·斯密一生与母亲相依为命,终身未娶. 亚当·斯密的价值理论如下:价值涵盖使用价值与交换价值,前者表示特定财货之效用,后者表示拥有此一财货取另一财货的购买力.进一步指出,具有最大使用价值之财货,往往不具交换价值.

1.顾客满意理论研究兴起于20世纪70年代, 最早的文献可追溯到1965年发表的" 顾客的投入 .期望和满意的实验研究".早期的研究大量摄取了社会学 .心理学等方面的理论,直到现在,大部分的理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础. 2.目前,顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟.

马克思主义理论的本质特征:马克思主义具有科学性,它是客观世界特别是人类社会本质和规律的正确反映.马克思主义具有革命性,它是无产阶级和广大人民群众推翻旧世界.新世界的理论.马克思主义的科学性和革命性是统一的,实践基础上的科学性与革命性的统一.

劳动价值论虽然不是由马克思最早提出,但是,马克思的劳动价值理论使这个理论成为了科学理论.核心的标志是劳动二重性学说的创立.由于有了劳动二重性和劳动价值理论的统一,唯物史观和剩余价值理论便随之统一起来,人类的经济认识从盲目转为自觉状态. 马克思的劳动价值理论是辩证唯物主义.历史唯物主义关于价值及其意识的本质.规律的学说,是马克思主义哲学基础理论的重要组成部分,与辩证唯物论.唯物辩证论.马克思主义认识论等相并列.马克思主义劳动价值理论以各门特殊的具体的人文学科中共同性的.即一般的价值问题为对象,从世

有四大内容,分别是: 1.马克思主义指导思想:是社会主义核心价值体系的灵魂.建设社会主义核心价值体系,最根本的是坚持马克思主义的指导地位: 2.中国特色社会主义共同理想:是社会主义核心价值体系的主题.理想体现了人们对美好生活的向往和追求,是一个国家和民族奋勇前进的精神动力: 3.民族精神和时代精神:是社会主义核心价值体系的精髓.民族精神是民族文化最本质.最集中的体现,以爱国主义为核心的伟大民族精神,已经深深地融入我们的民族意识.民族品格.民族气质之中,成为各族人民团结一心.共同奋斗的价值取向:

国民收入的水平取决于总需求,因而引起国民收入波动的主要原因仍然在于总需求.凯恩斯经济周期理论是以投资分析为中心的,以分析投资变动的原因来探讨经济周期形成的原因过程和影响.从现代经济学对消费的经验成果来看,消费在长期中是相当稳定的.消费中的短期变动,尤其是耐用品的消费变动,对经济周期有一定的影响,但并不是主要原因.政府支出是一种认为控制的因素,净出口所占的比例很小.这样,经济周期的原因就在于投资的变动.也就是说,经济周期形成的主要原因还在于投资的变动.凯恩斯主义的经济周期理论都是有凯恩斯关于国民收

霍夫斯泰德文化维度理论是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出的用来衡量不同国家文化差异的一个框架.他认为文化是在一个环境下人们共同拥有的心理程序,能将一群人与其他人区分开来.通过研究,他将不同文化间的差异归纳为六个基本的文化价值观维度.

顾客满意度-企业的导航灯,本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比.也就是说"满意"并不是一个绝对概念,而是一个相对概念.企业不能闭门造车,留恋于自己对服务.服务态度.产品质量.价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品.服务与顾客期望.要求等吻合的程度如何.否则,就有可能产生好马卖个骡子价"的憾事.顾客满意" 推进的产生是在20世纪80年代初.当时的美国市场竞争环境日趋恶劣

品牌价值是品牌客户.渠道成员和母公司等方面采取的一系列联合行动,能使该品牌产品获得比未取得品牌名称时更大的销量和更多的利益,还能使该品牌在竞争中获得一个更强劲.更稳定.更特殊的优势.根据新古典主义价值理论:品牌价值是人们是否继续购买某一品牌的意愿,可由顾客忠诚度以及细分市场等指标测度,这一定义则侧重于通过顾客的效用感受来评价品牌价值.品牌价值还在于让公众认为品牌具有"诚信.守法.可靠.专业.价值.经济.高效"这样的美誉.